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1. 범용 AI의 한계와 새로운 질문 요즘 업무 현장에서 마이크로소프트 코파일럿을 안 써본 분은 드물 겁니다. 문서 요약이나 이메일 초안 작성은 이제 일상이 되었죠. 하지만 솔직해져 봅시다. 쓰다 보면 문득 이런 갈증이 생기지 않나요? “얘는 왜 우리 회사 내부 사정은 하나도 모를까?”, “우리 팀만의 독특한 업무 방식을 일일이 설명하기 지친다.” 이유는 간단합니다. 일반적인 AI는 인터넷의…

‘말 잘하는 비서’를 넘어 ‘행동하는 에이전트’의 시대로 단순히 질문에 답하는 ‘수다쟁이 AI(Chatty AI)’의 시대는 이제 저물고 있습니다. 이제 기업은 전략적 의도(Strategic Intent)를 운영적 실행(Operational Execution)으로 즉각 전환할 수 있는 ‘행동하는 에이전트’를 원합니다. 코파일럿과 대화하며 “말은 참 잘하는데, 왜 이 업무를 직접 처리하지는 못할까?”라는 아쉬움을 느껴보셨다면, 이제 그 해답을 찾을 때입니다. 파워 오토메이트(Power Automate)는 코파일럿이라는 두뇌에…

왜 내가 쓴 AI는 ‘밍밍한’ 대답만 내놓을까? 최첨단 AI를 사용하면서도 “결과는 뭔가 좀 밍밍하고, 내가 원한 게 이게 아닌데” 싶어서 질문을 계속 고쳐 써본 적, 다들 한 번쯤은 있으시죠? 분명 대단한 기술이라고 하는데, 막상 내가 쓰면 평범한 대답만 돌아올 때의 그 답답함! 제가 오늘 속 시원하게 뻥 뚫어드리겠습니다. 사실 이건 여러분의 잘못이 아닙니다. 단지 AI에게…

AI와의 대화가 늘 제자리걸음인 이유 인공지능에게 기발한 아이디어를 기대하며 질문을 던졌는데, 돌아온 답변이 영혼 없이 뻔해서 실망하신 적 없으신가요? 많은 이들이 AI와 대화하며 “기대에 못 미친다”는 갈증을 느낍니다. 하지만 우리가 간과하는 사실이 하나 있습니다. 대화가 우리의 의도와 다르게 ‘산으로 가버리는’ 이유는 AI의 지능 문제라기보다, AI가 우리가 진짜 원하는 것이 무엇인지 정확하게 기억하고 실행하도록 만드는 ‘질문의…

왜 내 챗봇은 자꾸 딴소리만 할까? “재고 확인해 줘”라고 정중하게 물었을 뿐인데, 챗봇이 엉뚱한 대답을 하거나 이미 말한 정보를 다시 되묻는 경험을 해본 적 있으신가요? 사용자는 분명히 필요한 정보를 전달했음에도 챗봇이 이를 알아듣지 못하고 도돌이표 같은 질문을 반복할 때, 대화의 흐름은 끊기고 서비스에 대한 신뢰도는 급격히 하락합니다. 비즈니스 현장에서 챗봇이 ‘기계’가 아닌 ‘든든한 동료’처럼 느껴지게…

생성형 AI의 ‘통제 불능’이라는 고민 생성형 AI는 분명 놀랍도록 똑똑합니다. 하지만 비즈니스 현장에서 “그냥 똑똑하기만 한 AI”는 오히려 위험할 수 있습니다. 명확한 목적이나 구조가 없는 AI는 대화가 어디로 튈지 모르는 ‘예측 불가능성’이라는 리스크를 안고 있기 때문입니다. 특정 업무를 완수해야 하는 기업 환경에서 이러한 불확실성은 곧 비용이자 신뢰의 하락으로 이어집니다. 우리가 진정으로 원하는 것은 자유롭게 대화하면서도,…

1. 챗봇과 대화하다 ‘속 터져본’ 당신을 위한 해결책 챗봇과 대화를 나누다 질문의 의도와는 전혀 상관없는 엉뚱한 대답을 들어 답답했던 경험, 누구나 한 번쯤은 있을 것입니다. “분명히 이걸 물어봤는데 왜 딴소리만 하지?”라는 탄식이 나올 때, 우리는 그 기술이 ‘지능적’이라는 광고에 배신감을 느끼곤 합니다. 하지만 비즈니스 현장에서 고객의 신뢰를 얻는 챗봇은 결코 우연히 만들어지지 않습니다. 마이크로소프트 코파일럿…