[작성자:] 전경수

1. 범용 AI의 한계와 새로운 질문 요즘 업무 현장에서 마이크로소프트 코파일럿을 안 써본 분은 드물 겁니다. 문서 요약이나 이메일 초안 작성은 이제 일상이 되었죠. 하지만 솔직해져 봅시다. 쓰다 보면 문득 이런 갈증이 생기지 않나요? “얘는 왜 우리 회사 내부 사정은 하나도 모를까?”, “우리 팀만의 독특한 업무 방식을 일일이 설명하기 지친다.” 이유는 간단합니다. 일반적인 AI는 인터넷의 […]

‘말 잘하는 비서’를 넘어 ‘행동하는 에이전트’의 시대로 단순히 질문에 답하는 ‘수다쟁이 AI(Chatty AI)’의 시대는 이제 저물고 있습니다. 이제 기업은 전략적 의도(Strategic Intent)를 운영적 실행(Operational Execution)으로 즉각 전환할 수 있는 ‘행동하는 에이전트’를 원합니다. 코파일럿과 대화하며 “말은 참 잘하는데, 왜 이 업무를 직접 처리하지는 못할까?”라는 아쉬움을 느껴보셨다면, 이제 그 해답을 찾을 때입니다. 파워 오토메이트(Power Automate)는 코파일럿이라는 두뇌에 […]

왜 내가 쓴 AI는 ‘밍밍한’ 대답만 내놓을까? 최첨단 AI를 사용하면서도 “결과는 뭔가 좀 밍밍하고, 내가 원한 게 이게 아닌데” 싶어서 질문을 계속 고쳐 써본 적, 다들 한 번쯤은 있으시죠? 분명 대단한 기술이라고 하는데, 막상 내가 쓰면 평범한 대답만 돌아올 때의 그 답답함! 제가 오늘 속 시원하게 뻥 뚫어드리겠습니다. 사실 이건 여러분의 잘못이 아닙니다. 단지 AI에게 […]

AI와의 대화가 늘 제자리걸음인 이유 인공지능에게 기발한 아이디어를 기대하며 질문을 던졌는데, 돌아온 답변이 영혼 없이 뻔해서 실망하신 적 없으신가요? 많은 이들이 AI와 대화하며 “기대에 못 미친다”는 갈증을 느낍니다. 하지만 우리가 간과하는 사실이 하나 있습니다. 대화가 우리의 의도와 다르게 ‘산으로 가버리는’ 이유는 AI의 지능 문제라기보다, AI가 우리가 진짜 원하는 것이 무엇인지 정확하게 기억하고 실행하도록 만드는 ‘질문의 […]

왜 내 챗봇은 자꾸 딴소리만 할까? “재고 확인해 줘”라고 정중하게 물었을 뿐인데, 챗봇이 엉뚱한 대답을 하거나 이미 말한 정보를 다시 되묻는 경험을 해본 적 있으신가요? 사용자는 분명히 필요한 정보를 전달했음에도 챗봇이 이를 알아듣지 못하고 도돌이표 같은 질문을 반복할 때, 대화의 흐름은 끊기고 서비스에 대한 신뢰도는 급격히 하락합니다. 비즈니스 현장에서 챗봇이 ‘기계’가 아닌 ‘든든한 동료’처럼 느껴지게 […]

생성형 AI의 ‘통제 불능’이라는 고민 생성형 AI는 분명 놀랍도록 똑똑합니다. 하지만 비즈니스 현장에서 “그냥 똑똑하기만 한 AI”는 오히려 위험할 수 있습니다. 명확한 목적이나 구조가 없는 AI는 대화가 어디로 튈지 모르는 ‘예측 불가능성’이라는 리스크를 안고 있기 때문입니다. 특정 업무를 완수해야 하는 기업 환경에서 이러한 불확실성은 곧 비용이자 신뢰의 하락으로 이어집니다. 우리가 진정으로 원하는 것은 자유롭게 대화하면서도, […]

1. 챗봇과 대화하다 ‘속 터져본’ 당신을 위한 해결책 챗봇과 대화를 나누다 질문의 의도와는 전혀 상관없는 엉뚱한 대답을 들어 답답했던 경험, 누구나 한 번쯤은 있을 것입니다. “분명히 이걸 물어봤는데 왜 딴소리만 하지?”라는 탄식이 나올 때, 우리는 그 기술이 ‘지능적’이라는 광고에 배신감을 느끼곤 합니다. 하지만 비즈니스 현장에서 고객의 신뢰를 얻는 챗봇은 결코 우연히 만들어지지 않습니다. 마이크로소프트 코파일럿 […]